Чат-бот для сайта: сервис по подписке или свой
Чат-бота на сайт ставят двумя путями: подключают готовый сервис или заказывают своего. Сервис дешевле на старте — бесплатно или около 1 000 ₽ в месяц, запускается за вечер. Свой бот стоит от 34 900 ₽ один раз и нужен, когда ответы зависят от ваших цен и наличия, а заявки должны сразу попадать в CRM. Ниже — как понять, какой вариант ваш.
Короткий ответ
| Сервис по подписке | Свой бот | |
|---|---|---|
| Старт | Бесплатно или около 1 000 ₽/мес | от 34 900 ₽ разово |
| Каждый месяц | Подписка, растёт с тарифом | Хостинг 200–500 ₽ и оплата модели по обращениям |
| Как отвечает | По кнопкам и шаблонам | По вашим прайсам и документам |
| Данные клиентов | На стороне сервиса | У вас |
| Связь с CRM и учётом | Что предусмотрел сервис | С любой системой, где есть API |
| Запуск | За вечер | Две недели |
Зачем чат на сайте вообще
У посетителя возник вопрос про цену или сроки. Звонить он не будет — закроет вкладку и откроет следующий сайт из поиска. Чат ловит этот момент: отвечает, пока человек ещё здесь, и берёт контакт. Особенно заметно ночью и в выходные, когда реклама крутится, а отвечать некому.
Когда хватит готового сервиса
- Вопросов мало, и они одинаковые: сколько стоит, как доехать, во сколько открыты.
- Заявок пара в неделю, и их спокойно разбирает один человек.
- Хотите проверить, будут ли вообще писать в чат, прежде чем вкладываться.
- CRM нет, заявки и так приходят на почту.
Когда пора делать своего
- Клиенты спрашивают об одном и том же, но каждый своими словами. Кнопки не справляются.
- Ответ зависит от ваших данных: актуальная цена, наличие, сроки под конкретный заказ.
- Заявка должна сразу оказаться в CRM, а не в почте, откуда её переносят руками.
- Подписка уже заметная статья расходов, и вы платите её каждый месяц без конца.
- Не хотите, чтобы переписки с вашими клиентами хранились у чужого сервиса.
Чем чат-бот раздражает посетителей
Плохой бот отпугивает сильнее, чем отсутствие бота. Вот что чаще всего заставляет закрыть сайт.
- Выпрыгивает через две секунды после захода, пока человек ещё не понял, куда попал.
- На любой вопрос отвечает «менеджер свяжется с вами».
- Не отпускает, пока не оставишь телефон.
- Уверенно выдумывает ответ, вместо того чтобы признать, что не знает, и позвать человека.
Сколько стоит содержание своего бота
Хостинг — 200–500 ₽ в месяц. Если бот отвечает по вашим материалам, добавляется оплата языковой модели по факту обращений: при небольшом потоке это 500–3 000 ₽ в месяц, платите напрямую провайдеру. Сравнивать стоит не с подпиской, а с работой человека: если бот закрывает вопросы, на которые менеджер тратил два часа в день, он окупается в первый месяц.
Сколько это стоит у меня
Виджет с ответами по вашим данным — 34 900 ₽, запуск за две недели. С базой знаний на ваших прайсах и документах — 54 900 ₽, с заявками в CRM — 69 900 ₽. Виджет ставится одной строкой кода на любой сайт: Тильда, WordPress, самописный. Если вижу, что вам хватит готового сервиса, — скажу, какой взять, и не буду продавать разработку.